Con una cámara oculta de alta resolución, nuestro cliente incógnito se acercará al equipo comercial para realizar todo el proceso de asesoría (o compra) y evaluar el desempeño a partir de las variables que miden la calidad del servicio. La evidencia recolectada permitirá generar políticas encaminadas a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente y a lograr su fidelización.

Realizamos análisis de la competencia a través de la modalidad de cliente incognito, es importante evaluar y analizar la competencia.