Servicio de cliente incógnito

El servicio de cliente incógnito, también conocido como mystery shopping, es una técnica de investigación de mercado que consiste en evaluar la calidad del servicio al cliente de una empresa a través de la simulación de una experiencia de compra o interacción. Un "cliente misterioso" es una persona capacitada que visita un establecimiento o interactúa con una empresa, ya sea presencialmente, telefónicamente o en línea, para evaluar diversos aspectos de la atención al cliente.

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Uno de nuestros principales objetivos es procurar y mantener en todo momento la confidencialidad de nuestras gestiones, tanto la identidad de quien nos encarga un proceso investigativo, como los datos y medios de pruebas obtenidos en el curso de nuestra investigación, todo se mantiene en absoluta reserva y solo son conocidos por nuestro cliente.


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¿Por qué utilizar el servicio de cliente incógnito?

Evaluación objetiva: Obtiene una visión imparcial de cómo perciben los clientes su marca y servicio.


Identificación de oportunidades de mejora: Detecta áreas en las que su empresa puede mejorar la calidad de la atención al cliente.


Cumplimiento de estándares: Verifica si sus empleados están cumpliendo con los protocolos y procedimientos establecidos.


Comparación con la competencia: Evalúa cómo se posiciona su empresa frente a sus competidores.


Motivación del equipo: Utiliza los resultados para reconocer a los empleados que ofrecen un excelente servicio y para identificar aquellos que necesitan capacitación adicional.

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